Weihnachten, die Zeit zwischen den Jahren und schließlich Silvester und Neujahr sind für die Ehrenamtlichen bei der Telefonseelsorge besonders intensive Zeiten. Ein großer Teil der Anruferinnen und Anrufer fühlt sich einsam, weiß die Evangelische Pfarrerin Ute Mertens, die Leiterin der Telefonseelsorge in Magdeburg: