Du stehst im Supermarkt an der Selbstscannerkasse. Eine Banane, ein Brot, ein Joghurt – und dann noch der Energy-Drink, der vielleicht „vergessen“ wird zu scannen. Kein Piepsen. Keine Kassiererin, die mit einem Blick alles sieht. Du packst ein, bezahlst – aber eben nicht alles.

Wie oft passiert’s Dir, dass Du eine Nachricht bekommst und merkst: Ui, da ist einer so richtig sauer. Und eigentlich denkst Du nicht nur das, sondern eigentlich findest Du es dann auch ziemlich daneben, dass Du so eine Nachricht bekommst, in dem Ton, irgendwie vor lauter Aufregung auch an der Sache vorbei. Und schon wirst Du selbst aggro und drückst auf Antworten und dann …